FretBay

A FUIR IMPERATIVEMENT

Au début de l'été 2017 nous avons déménagé. Pour ce faire nous avons loué un camion avec chauffeur pour un volume de 40 mCube via le site Fretbay. Ce dernier nous a trouvé un prix plutôt compétitif de 1130 € pour un Lyon-Toulouse.
J'ai payé un acompte de 199 € qui en fait n'était pas un acompte mais la rémunération de Fretbay auquel j'ai du rajouter les 1130 € pour payer le transporteur.
Une fois cela fait, un transporteur polonais ne parlant pas français m'a contacté par mail pour m'indiquer qu'il fallait le payer (avant le transport). Apres une courte négociation il a accepté de se faire payer après la livraison par virement.
Le jour du déménagement, sans nouvelle à l'heure H, j'ai laborieusement eu le transporteur qui m'a indiqué qu'il arrivait dans 2h, puis deux heures plus tard dans 2 heures et enfin à 14 h (pour un rdv à 9h du matin) qu'il ne viendrait pas.
Il est finalement venu le lendemain avec deux camions de 20mCube (camion disponible à la location pour n'importe qui sans permis poids lourd) et deux livreurs ne parlant pas Français. Lors du chargement il a exigé que je le paye en liquide à la livraison et s'est arrêté de charger lorsque j'ai voulu lui rappeler que nous avions convenu d'un virement.

J'ai vu ce site il y a peu à la TV. J'ai eu une personne qui m'a rassuré sur la fiabilité des transporteurs. Une fois réservé, j'ai reçu des coordonnées d'une société située en Pologne, la personne ne parlait pas français ni anglais ni rien et n'était joignable que par mail. Tout ça n'était pas précisé avant la réservation. Le déménageur n'est pas du tout contrôlé et n'a pas de licence ou autre vu que l'entreprise est en Pologne. Fretbay dit qu'ils contrôlent ceux qui s'inscrivent mais c'est faux. J'ai lu leurs Conditions générales de ventes, il est mentionné que les déménageurs ont tous le Kbis etc. C'est ultra faux. Faites bien attention avec ce site. Regardez à qui vous confiez les affaires de toute une vie. Et les faux commentaires avec le lien trustpilote.. FAKE. J'aurais finalement préféré payer plus cher et avoir un vrai déménageur avec lequel j'aurais communiquer. Au final prestation moyenne camion bâché pas précisé. Je vous conseille largement les déménageurs à pignon sur rue.
Dommage le site semblait pas trop mal.

Oui je confirme fretbay vit sur le dos des gens qui passe leur annonce et la plupart ne répondent pas au question pose moi même transporteur je ai eu des problèmes avec une personne qui des ailleurs je attend toujours son règlement et de plus je vous dit fretbay franchement défende les personnes qui passe leur annonce que l transporteur il disent que la plupart des véhicule roule a vide oui et non déjà il y deux sortes de transport vous avez le mois lourd et le VL pour me VL il fait si il soit charger dans l heure et non dans 15 jours cela fretbay n pas encore compris car en France il manque une bourse de fret que pour le VL il y aurait moins de véhicule qui roulerait a vide

Et des faux avis, c'est parti. C'est plus décrédibilisant qu'autre chose, la ficelle est connue, utiliser un pseudo féminin, dire du bien... m'enfin c'est une piste pour les clients potentiels, si vous avez besoin de faire ça c'est que le business ne doit pas être si bon que ça !

Bonjour,

en tant qu'utilisatrice de Fretbay, je suis très satisfaite:
les prix vraiment intéressants compte tenu de la qualité de la prestation, j'ai fait transporter mon scooter de Marseille vers Paris suite à un déménagement. Contrairement aux autres sites fretbay répertorie que des transporteurs professionnels dans sa base de données, c'est ce qui m'a rassuré et personnellement j'aimerais pas confier mon scooter à un transporteur particulier.
5/5

Je confirme être une utilisatrice de fretbay. j'ai mis le lien parce que lors de ma 1ère demande de transport sur fretbay, que je découvrais tout juste, j'ai fais des recherches pour connaître le sérieux du site et c'est grâce à ses avis conso que j'ai été convaincue...!

Pourquoi vous faire passer pour un client, autant laisser un commentaire en disant qui vous êtes réellement... c'est gros comme une maison avec le lien vers Trustpilot...

Bonjour, je suis très satisfaite de FRETBAY, un service très réactif au téléphone après un problème avec un transporteur dont le camion est tombé en panne : remboursement immédiat, conseils, chat online etc...

Attention : ne pas confondre l'assurance Helvetia avec FretBay ! cette assurance est facultative et son service client n'est pas le même que FretBay (tout est stipulé sur la plateforme )

fretbay est noté "excellent" sur les sites d'évaluations comme trustpilot # www.trustpilot.fr/review/www.fretbay.com

Bonne journée les amis

Attention, FretBay, c'est juste une vitrine qui se rémunère sur le travail de déménageurs plus ou moins pro. En cas de problème, FretBay n'est pas joignable au téléphone (messagerie 24/24h) et ne répond pas au mails. Pour ma part, à force d'insister, je me suis vite rendue compte qu'il n'y avait aucune véritable structure professionnelle derrière la facade du site. Mon expérience : j'ai payé à FretBay une assurance pour mes meubles. Or, certains (dont un frigidaire neuf) ont été abîmés par le déménageur. Je demande donc à FretBay de faire marcher l'assurance que je leur ai payée. Résultat : cela fait 4 mois que FretBay me fait tourner en bourrique. Ils ne répondent pas aux mails, n'appellent que si on menace d'écrire à la DGCCRF, justifient leur retard par le fait que je ne les ai pas assez relancés (!!)... Un soit disant courtier de leur assurance fini par m'appeler et me dit que FretBay ne lui a jamais envoyé le dossier ! Il me donne son adresse mail pour lui renvoyer les papier (une adresse chez gmail, pas pro du tout !!). Et depuis, c'est à nouveau le silence radio !! Bref, méfiez-vous de FretBay : il ne s'agit pas du tout d'une vraie structure professionnelle, mais seulement d'un site de mise en contact qui fonctionne tout seul, avec aucune véritable équipe. Ce sont les déménageurs qui font l'image de FretBay. Derrière, FretBay, c'est du vent.